Frequently Asked Questions

❓ Frequently Asked Questions / الأسئلة الشائعة

📦 Shipping & Delivery / الشحن والتوصيل

EN: Q: How long does delivery take?
EN: A: Delivery to Middle Eastern countries usually takes 7 business days.
AR: س: كم يستغرق التسليم؟
AR: ج: يستغرق التسليم إلى دول الشرق الأوسط عادةً ٧ أيام عمل.

EN: Q: Can I track my order?
EN: A: Yes — a tracking number will be provided once the order ships (allow up to 48 hours for updates).
AR: س: هل يمكنني تتبع طلبي؟
AR: ج: نعم — سيتم تزويدك برقم تتبع عند شحن الطلب (قد يستغرق التحديث حتى 48 ساعة).

💳 Payment & Orders / الدفع والطلبات

EN: Q: What payment methods do you accept?
EN: A: We accept international credit/debit cards and PayPal.
AR: س: ما هي طرق الدفع المتاحة؟
AR: ج: نقبل بطاقات الائتمان/المدى الدولية و PayPal.

EN: Q: Can I change or cancel my order?
EN: A: Orders can be modified or cancelled only if they have not been shipped — please contact support immediately.
AR: س: هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟
AR: ج: يمكن تعديل أو إلغاء الطلب فقط قبل شحنه — يرجى التواصل مع الدعم فورًا.

↩️ Return & Refund / الإرجاع والاسترداد

EN: Q: Do you accept returns?
EN: A: Yes — returns are accepted within 7 days after delivery. Please note customs duties and handling fees are non-refundable. (For full terms, please refer to our Return & Exchange Policy.)
AR: س: هل تقبلون الإرجاع؟
AR: ج: نعم — نقبل الإرجاع خلال ٧ أيام من تاريخ التسليم. يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية وتكاليف المعالجة غير قابلة للاسترداد. (للاطلاع على الشروط الكاملة، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال).

EN: Q: How long does a refund take?
EN: A: Refunds are processed within 5–7 business days after we receive and inspect the returned item. (See Return & Exchange Policy for details.)
AR: س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
AR: ج: تتم معالجة المبالغ المستردة خلال ٥–٧ أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع. (اطلع على سياسة الإرجاع والاستبدال للتفاصيل).

⌚ Product Information / معلومات المنتج

EN: Q: Are the watches water-resistant?
EN: A: Most models are water-resistant for daily use; not recommended for swimming or showering unless stated otherwise.
AR: س: هل الساعات مقاومة للماء؟
AR: ج: معظم الطرازات مقاومة للماء للاستخدام اليومي؛ لا يُنصح بارتدائها أثناء السباحة أو الاستحمام إلا إذا ذُكر خلاف ذلك.

EN: Q: Do watches come with a box and papers?
EN: A: Yes — all watches include a presentation box and documentation.
AR: س: هل تأتي الساعات مع علبة ووثائق؟
AR: ج: نعم — جميع الساعات تأتي مع علبة عرض ووثائق.

📞 Contact Support / خدمة العملاء

EN: Q: How can I contact you?
EN: A: Email: chenjoy9999@gmail.com — WhatsApp: +86 139 2950 0215.
AR: س: كيف أتواصل معكم؟
AR: ج: البريد الإلكتروني: chenjoy9999@gmail.com — +86 139 2950 0215.

EN: Q: What are your business hours?
EN: A: Monday–Friday, 09:00–18:00 (GMT+8).
AR: س: ما هي ساعات العمل؟
AR: ج: من الاثنين إلى الجمعة، 09:00–18:00 بتوقيت GMT+8.